UNI 10801

La norma specifica le funzioni e i requisiti minimi di qualificazione dell’amministratore condominiale e immobiliare, al fine di fornire all’utente e a tutta la comunità un’effettiva garanzia sui servizi erogati nelle diverse forme e sulla trasparenza ed efficacia della gestione tecnico-amministrativa dei loro beni e servizi di carattere immobiliare.

INTRODUZIONE

Un’efficiente gestione tecnico-amministrativa del patrimonio edilizio esistente costituisce,
sotto molteplici aspetti, un punto centrale nel quadro della vita economica e sociale di una
comunità. Un edificio può essere, infatti, considerato:
– un’entità fisica, prima componente di un contesto ambientale e urbanistico oltre che
uno dei luoghi nel quale si viene a formalizzare l’entità sociale della nazione;
– una struttura fisica che offre riparo ai suoi utilizzatori, che occupa spazio e che richiede
un apporto di servizi;
– un bene di consumo durevole che è commercializzato e scambiato nel mercato;
– un bene di investimento che produce reddito nel più vasto quadro economico;
– un bene sociale necessario alla collettività;
– un elemento del tessuto sociale e, nel suo complesso, un servizio che deve essere
garantito a chiunque;
– un pacchetto di servizi caratterizzante la civiltà contemporanea;
– un componente del patrimonio di capitale fisso della comunità;
– un mezzo produttore della crescita economica della Nazione.
Questi molteplici modi di intendere un’immobile portano l’utente a considerarlo in maniera
correlata all’aspetto economico e/o sociale perseguito.
Il trend sempre crescente del fenomeno del condominio derivante dalla civiltà contemporanea,
specie quella latina, è ormai produttore e, al tempo stesso, è prodotto da un coacervo
di esigenze tutte concorrenti fra loro, prima tra tutte l’espandersi del fenomeno della
proprietà della casa.
Per questo la gestione tecnico-amministrativa di un edificio, soprattutto se in condominio,
ha bisogno di regole certe e il più possibile codificate. In particolare, in considerazione del
fitto scambio di rapporti, il numero e talvolta la commistione e conflittualità dei ruoli dei
soggetti che direttamente o indirettamente costituiscono il condominio (proprietari, affittuari,
fornitori, amministratore), diventa essenziale stabilire dei criteri base che possano
orientare i diversi soggetti ad una buona conduzione degli immobili, alla pacifica convivenza
degli utenti e ad una corretta manutenzione delle parti comuni, oltre che una corretta
applicazione della legge.
La norma rappresenta, per questo, l’identificazione delle funzioni dell’amministratore nella
gestione dei condominii e degli immobili in generale.
La norma, anche in considerazione della non sistematicità della legislazione vigente, intende,
inoltre, fornire una prima linea guida in grado di garantire un migliore soddisfacimento
delle esigenze espresse o implicite degli utenti della casa.
La norma rivolge particolare attenzione al tentativo di individuare i criteri di qualificazione
dell’amministratore immobiliare e condominiale, che può essere considerato elemento
centrale del processo di gestione degli immobili in generale e del condominio in particolare,
in funzione del suo ruolo primario di attuatore delle leggi dello Stato e di altre normative
e disposizioni locali riguardanti direttamente o indirettamente gli immobili come pure in
qualità di esecutore di mandati e di mediatore tra le diverse figure coinvolte. In quest’ottica
la presente norma intende assumere anche un ruolo di carattere sociale più ampio, costituendo
il primo passo per riorganizzare un settore socioeconomico assolutamente importante
quale è quello dell’amministrazione condominiale e immobiliare, anche al fine di assicurare
ai diversi soggetti interessati le migliori garanzie di un servizio di qualità.
La presente norma è stata elaborata tenendo conto dei più recenti orientamenti comunitari
e nazionali circa la gestione dei beni immobiliari in genere e, in particolare, di quelli in
condominio e la stessa figura dell’amministratore.

SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE

La presente norma specifica le funzioni e i requisiti minimi di qualificazione dell’amministratore
condominiale e immobiliare (nel seguito denominato per brevità amministratore),
al fine di fornire all’utente del servizio un’effettiva garanzia sui servizi erogati nelle diverse
forme e sulla trasparenza ed efficacia della gestione tecnico-amministrativa dei loro beni
e servizi di carattere immobiliare1). Viene, inoltre, specificata una documentazione minima
atta a dimostrare il rispetto dei requisiti essenziali dell’edificio.
La presente norma si riferisce al mandatario per l’amministrazione condominiale e immobiliare
indipendentemente dalla natura e regime del mandante così come indipendentemente
dal regime patrimoniale dell’edificio o degli edifici.
La norma ha carattere volontario e deve essere utilizzata dal mandante che vuole richiedere
la certificazione in base ad essa. L’essenzialità di norma “volontaria” decade allorchè
essa sia eletta contrattualmente a condizione per l’affidamento del mandante rientrando
la obbligatorietà nella libera volontà contrattuale del mandante e del mandatario.

RIFERIMENTO NORMATIVO

UNI EN ISO 8402 Gestione per la qualità ed assicurazione della qualità – Termini e
definizioni

TERMINI E DEFINIZIONI

Ai fini della presente norma si applicano le definizioni della UNI EN ISO 8402 e le seguenti:
3.1 amministratore: Colui che su mandato degli aventi diritto gestisce un immobile e/o un
condominio.
3.2 assemblea: Adunanza dei partecipanti (aventi diritto) in un determinato luogo per discutere,
trattare, deliberare argomenti di comune interesse.
3.3 condominio: Coesistenza di parti di un edificio di proprietà singola, piena ed assoluta,
con beni o parti comuni necessarie e/o volontarie, dei quali il singolo condomino è comproprietario di una quota indivisa.
3.4 condomino: Persona fisica o giuridica titolare di un diritto reale sull’immobile o su parte
di esso e che, per mezzo di atti formali o legali, designa un mandatario per l’amministrazione
delle parti, impianti, luoghi comuni dell’edificio.
3.5 conduttore: Soggetto fisico e/o giuridico che, a titolo oneroso e gratuito, ha acquisito il diritto
di utilizzare un’unità immobiliare.
3.6 consiglio di condominio: Organo consultivo e di controllo dell’amministratore che agisce
e delibera nelle forme e nei limiti a lui demandati dal regolamento e/o dai patti speciali contrattuali trascritti.
3.7 documentazione contabile: Fascicolo della raccolta delle pezze d’appoggio fiscalmente
corrette, raggruppate per gli stessi capitoli (tabelle) omogenei esposti nel rendiconto.
3.8 immobile: Singolo edificio, parte o complesso di edifici che nello stato in cui si trova è di
per sé stesso utile ed atto a produrre un reddito proprio.
3.9 mandante: Persona per conto della quale il mandatario deve agire e che dà ad esso il relativo
incarico.
3.10 mandatario: Persona che, in base al contratto di mandato, si obbliga a compiere uno o
più atti (anche giuridici) per conto del mandante.
3.11 mandato: Contratto con il quale una parte (mandatario) si obbliga a compiere uno o più
atti giuridici per conto dell’altra (mandante).
3.12 regolamento di condominio o di gestione: Documento scritto che dispone le norme circa
l’uso delle cose comuni e le modalità di riparto e attribuzione delle spese secondo gli
obblighi e i diritti spettanti a ciascun partecipante, nonché le norme per la tutela del decoro
dell’edificio e quelle relative ai compiti demandati all’amministratore, oltre a quelli previsti
dalla legge.
3.13 rendiconto di gestione: Documento contabile dettagliato della gestione amministrativa di
un anno o frazione; esso espone, in una forma di facile comprensione per l’utente medio,
le spese e le entrate raggruppate per motivazioni omogenee secondo le disposizioni di
legge e/o del regolamento di condominio o di gestione (vedere 3.12).
3.14 riparto delle spese: Documento-quadro sinottico che indica le quote di spesa spettanti a
ciascuna unità immobiliare; la quota di spesa è la sommatoria delle quote spettanti per
ogni capitolo omogeneo di spesa (tabella); essa contiene, altresì, il saldo attivo e/o passivo
per ogni unità immobiliare, rappresentato dalla sommatoria delle spese dedotta la sommatoria
dei versamenti e, trattandosi di spese di cassa, saranno annotate quelle da pagare
relativamente alla competenza.
3.15 tabelle millesimali: Documento integrante del regolamento di condominio o di gestione.
Dal punto di vista attivo i millesimi (carature millesimali) rappresentano le quote di comproprietà
sulle parti, impianti e luoghi comuni dei partecipanti; costituiscono, altresì, la misura
del potere-dovere di ciascuna unità immobiliare nell’ambito della plurisoggettività gestionale.
3.16 unità immobiliare: Porzione di edificio con propria classificazione catastale, intestazione
alla stessa ditta catastale e ubicata interamente nello stesso Comune.
3.17 utente: Persona fisica, comunione o persona giuridica che fruisce degli spazi, delle attrezzature
e delle prestazioni di uno specifico edificio o parte di questo. L’utente può essere
lo stesso condomino, il conduttore o altro soggetto.
3.18 verbale di assemblea condominiale: Documento scritto in apposito registro contestualmente
allo svolgimento della seduta, riportante le volontà deliberate dalla plurisoggettività
condominiale e/o le dichiarazioni del singolo condomino che ne faccia richiesta.

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REQUISITI DI BASE

La figura dell’amministratore immobiliare e condominiale è basata sul principio legale del
mandato e sul postulato morale della fiducia; quindi, deve esercitare la professione con dignità,
coscienziosità professionale, integrità, lealtà, competenza, discrezione e rispetto
degli utenti, dei condomini, dei mandanti e dei colleghi.
Per questo, nell’esercizio delle sue funzioni, l’amministratore dovrà dedicarsi all’esecuzione
del mandato con l’intento primario di preservare il bene amministrato e gli interessi ad
esso connessi:
– dando prova di moderazione e prudenza, assicurandosi che la propria posizione e
quella dei propri clienti sia sempre cautelata;
– proteggendo e promuovendo i legittimi interessi degli utenti, trattando, comunque,
equamente tutte le parti in causa.

FUNZIONI DELL’AMMINISTRATORE

L’amministratore è nominato secondo la legislazione vigente.
I compiti dell’amministratore, sulla base dei principi definiti al punto 4, della legislazione vigente
e degli orientamenti della giurisprudenza, sono pertanto identificabili in:
a) eseguire le deliberazioni dell’assemblea adottate in conformità della legge e curare
l’osservanza del regolamento di condominio;
b) disciplinare l’uso delle cose comuni e la prestazione dei servizi nell’interesse delle
parti e in modo che ne sia assicurato il miglior godimento a tutti gli utenti;
c) riscuotere i contributi ed erogare le spese occorrenti per la manutenzione ordinaria e
per l’esercizio dei servizi afferibili alle parti comuni;
d) orientare e consigliare gli utenti al mantenimento dei requisiti essenziali dell’edificio
ponendo in atto ogni altra attività volta a conservare il valore patrimoniale degli immobili
nel tempo;
e) mantenere un buon livello di cooperazione tra i diversi soggetti coinvolti, direttamente
o indirettamente, nella gestione degli immobili, adoperandosi per evitare che sorgano
dissidi e, nel caso, tentare di intervenire per ricomporli in modo bonario;
f) porre in atto ogni possibile azione al fine di risolvere, anche mediante procedure stragiudiziali
di conciliazione, tutte le vertenze tra gli utenti, fra questi e l’amministratore,
fra loro ed i fornitori e fra tutte le parti che comunque vengano a trovarsi in conflitto
nell’ambito degli immobili amministrati;
g) proporre all’assemblea l’adeguata copertura assicurativa dell’edificio con polizza globale
fabbricati;
h) gestire i reclami degli utenti;
i) dare informazioni all’utente e, se richieste, alle pubbliche autorità nei limiti imposti dalle
normative vigenti;
l) mettere in grado gli utenti di prendere visione dei giustificativi di spesa e dell’estratto
del conto corrente bancario o postale, previo appuntamento, prima dell’assemblea di
approvazione del rendiconto e del riparto;
m) organizzare il lavoro dell’eventuale personale del condominio, nell’ambito delle disposizioni
di legge vigenti;
n) escludere ogni interesse personale privato e/o societario, del proprio personale di studio
e dei propri familiari, dai rapporti nascenti dal mandato di amministratore verso
professionisti, imprese, fornitori di servizi e/o mezzi di qualsiasi natura e specie;
o) custodire il registro dei verbali fino alla scadenza del mandato e trasmetterlo all’amministratore subentrante.

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QUALIFICAZIONE DELL’AMMINISTRATORE

Per espletare queste competenze al meglio l’amministratore condominiale e immobiliare
dovrà:
– mantenersi costantemente informato su fatti e circostanze riguardanti l’immobile con
particolare riferimento alla conservazione della documentazione in grado di descrivere
con completezza ed accuratezza i requisiti essenziali dell’edificio, nonché lo stato
tecnico-amministrativo dell’immobile (vedere appendice A);
– curare il mantenimento della propria formazione professionale aggiornandosi regolarmente
sulla legislazione e normativa tecnica applicabile al bene e/o al servizio amministrato
e in generale su tutte quelle informazioni e cambiamenti che possono influenzare
gli interessi dell’utenza dalla quale si è ricevuto il mandato;
– mettere in atto tutte le opportune cautele al fine di prevenire errori, imperfezioni ed
omissioni, nonché presentazioni errate o dissimulazioni di fatti e/o circostanze riguardanti
gli immobili e il condominio;
– mantenere il segreto professionale, anche nel rispetto di quanto previsto dalla legislazione
vigente2), su notizie e fatti inerenti la proprietà ed in generale i suoi utenti, di cui si sia
venuto a conoscenza nell’esercizio del mandato;
– fare tutto questo con la massima professionalità, trasparenza, coscienza, diligenza e
dignità professionale, sempre nei limiti del mandato conferitogli e, a parità di prestazione,
ai più bassi costi gestionali e operativi possibili.
Nello spirito del suo mandato fiduciario e anche al fine di garantire la necessaria trasparenza
nella gestione del patrimonio altrui, l’amministratore immobiliare non dovrà:
a) commerciare a fini di lucro, anche saltuariamente, immobili compresi nel pacchetto
delle gestioni amministrative a lui affidate;
b) essere partecipe, anche se in maniera occulta, ad imprese, società, organismi commerciali,
artigianali e/o industriali fornitori dell’immobile in amministrazione;
c) ricevere a qualsiasi titolo e in qualsiasi forma compensi, provvigioni e/o regalie per forniture
all’immobile dallo stesso amministrato.
Possono essere ammesse deroghe a quanto riportato nei punti a) e b), nell’interesse della
proprietà e dell’utente solo ed esclusivamente con la preventiva e completa informazione
agli utenti e con loro espressa deliberazione.

PROFILO DELL’AMMINISTRATORE

I requisiti che devono caratterizzare il profilo dell’amministratore sono identificati:
– nella situazione di apprezzamento dell’amministratore: una reputazione solida e comprovata
dall’amministrazione di almeno 10 edifici le cui unità immobiliari siano maggiori
di quanto indicato dall’art. 1129 del C.C.;
– nella strategia gestionale: una propria garanzia finanziaria che consegua risultati
sempre crescenti;
– nello stato relativo alle risorse umane: attraverso un’organizzazione definita ed apprezzata
che migliori la professionalità, la diversificazione e l’impegno nella gestione
immobiliare.
I parametri di riferimento concorrenti a determinare il rispetto del profilo di cui sopra sono
identificati in:
a) essere maggiorenne d’età;
b) essere cittadino italiano o di altro stato della Comunità Europea con residenza stabile
in Italia;
c) avere conseguito almeno un diploma di scuola secondaria superiore; in mancanza, di
avere esercitato ininterrottamente la professione di amministratore in forma retribuita
(partita IVA e denuncia annuale dei redditi) da almeno 10 (dieci) anni prima dell’entrata
in vigore della presente norma;
d) possedere una conoscenza multidisciplinare che consenta di individuare e prevenire
i rischi nei quali si potrà incorrere nella gestione di un immobile;
e) non avere subito condanne per delitti contro il patrimonio;
f) assicurare un soddisfacente livello delle qualifiche del personale alle proprie dipendenze;
g) avere la disponibilità temporale per espletare l’incarico;
h) garantire un’ampia disponibilità ed un’adeguata reperibilità personale, telefonica ed
informatica;
i) fornire un’adeguata garanzia e sicurezza per le somme depositate anche attraverso
idonea copertura assicurativa o fideiussoria per rischi professionali a tutela degli interessi
e diritti degli amministrati;
l) determinare in maniera univoca il giusto compenso, che sarà in equa proporzione
all’opera svolta (costo di produzione) e alla sua qualità e compensativo delle responsabilità
che gli derivano dall’espletamento del mandato. Tale compenso dovrà essere
(all’inizio del mandato) preventivamente approvato dal mandante. Il documento fiscale
corrispondente comprenderà ogni compenso percepito a qualsiasi titolo e motivazione.
Qualora nell’espletamento del mandato l’amministratore si avvalga dell’opera di altri soggetti
con compiti professionali (dipendenti e collaboratori), ossia con una sfera di competenza
autonoma e che forniscano direttamente prestazioni, tali soggetti dovranno essere
qualificati secondo i precedenti requisiti. Restano esclusi tutti i collaboratori con funzioni
strettamente esecutive (per esempio la dattilografa), ossia di mero supporto all’attività di
amministrazione immobiliare.

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APPENDICE

FASCICOLO IMMOBILIARE

Il fascicolo immobiliare conservato dall’amministratore, deve contenere tutte le informazioni
necessarie alla conoscenza e all’efficiente conduzione degli immobili e delle loro
parti comuni da parte dell’amministratore e degli stessi utenti.
Esso specificatamente, deve contenere:
1) libro dei verbali vidimato da un notaio;
2) planimetria aggiornata dello stabile e/o degli stabili nel caso di comprensorio immobiliare,
con la data dell’ultimo aggiornamento;
3) elaborato planimetrico con la rappresentazione delle parti e luoghi comuni costituenti
la comunione generale e le eventuali comunioni parziali;
4) anagrafica dei partecipanti aventi titolo al condominio con i riferimenti catastali indicati
nella planimetria di cui al precedente 2);
5) scheda grafico-tecnica dell’impianto di riscaldamento centrale;
6) scheda grafico-tecnica dell’impianto centrale di raffrescamento;
7) scheda grafico-tecnica dell’impianto di adduzione acqua sanitaria;
8) scheda grafico-tecnica della rete di smaltimento delle acque bianche e nere;
9) scheda grafico-tecnica dell’impianto di adduzione gas di rete;
10) scheda grafico-tecnica dell’impianto elettrico comune;
11) scheda grafico-tecnica dell’impianto telefonico;
12) scheda grafico-tecnica per ogni elevatore di persone, merci e/o auto;
13) scheda grafico-tecnica per ogni impianto comune per la ricezione televisiva;
14) scheda grafico-tecnica dell’impianto antincendio;
15) copia autentica della polizza globale;
16) fascicolo della raccolta di tutti gli attestati di conformità integrale degli impianti
(da 5 a 14) con nulla osta VV.FF., se dovuto;
17) decreti di vincolo ai sensi della legge 01/06/1939 n. 1089 e successive modifiche e
integrazioni;
18) tabelle dei millesimi di proprietà generale e tabelle derivate per il riparto delle spese
complete dell’elaborato di calcolo;
19) regolamento condominiale o di gestione, se esistente, con la chiara indicazione
della data del verbale di approvazione, se trattasi del regolamento assembleare o
del rogito – allegandone copia originale – se trattasi di regolamento contrattuale; a
questo saranno fascicolati tutti i verbali e/o atti delle eventuali modifiche succedutesi
nel tempo;
20) raccolta dei rendiconti e riparti degli ultimi cinque anni approvati dalle rispettive assemblee
con la firma di convalida del presidente dell’assemblea, del segretario e
dell’amministratore, per la verifica dell’autenticità;
21) raccolta dei contratti stipulati;
22) atti e convenzioni costitutivi di servitù prediali e di altri diritti di terzi;
23) raccolta dei giustificativi di spesa per i quali la legge prevede la conservazione per
periodi superiori ai cinque anni;
24) tutte le scritture e le documentazioni previste dalla legge e connesse con il nuovo
ruolo del sostituto di imposta del condominio;
25) codice fiscale se ed in quanto dovuto;
26) partita IVA dell’amministratore.
È elemento facoltativo l’istituzione di un diario almeno settimanale della gestione di condominio.
Il fascicolo dovrà essere consegnato all’eventuale amministratore subentrante. Nel caso il
fascicolo risultasse incompleto l’amministratore in carica o subentrante, ha l’obbligo di segnalare
tempestivamente tale fatto agli utenti per le necessarie deliberazioni.

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